Customer Journeys- 使用者旅程

Research

Digital Interactions in Healthcare Customer Journeys醫療保健客戶旅程中的數字互動
Journey-Mapping Impact: Research Findings旅程對映影響：研究結果

Concepts and Methods

Journey Mapping 旅程對映

Journey-Centric Design: The Evolution of UX-Design Operations for The Coming Era 基於旅程的設計：未來使用者體驗設計操作的演變
Journey-Mapping Approaches: 2 Critical Decisions To Make Before You Begin 旅程對映指南：開始前要做的兩個關鍵決定
7 Ways to Analyze a Customer-Journey Map 分析客戶旅程圖的7種方法
Journey Mapping vs. Story Mapping 使用者故事地圖 vs. 客戶旅程地圖：有什麼不同？
Journey Mapping 101 使用者旅程地圖基礎知識
User Journeys vs. User Flows 使用者旅程與使用者流程何時使用它們

User Stories and Agile 使用者故事與敏捷開發

Mapping User Stories in Agile 敏捷使用者故事地圖
User Story Mapping 使用者故事地圖：簡化產品規劃的利器

Frameworks and Comparisons 框架與對比

User Journeys vs. User Flows使用者旅程與使用者流程
A Framework for CX Transformation: How to Operationalize CX at Scale客戶體驗轉型框架：如何實現規模化的CX運營
UX Mapping Methods Compared: A Cheat SheetUX 對映方法比較：一覽表
The Context CUEs Framework in Field Studies 現場研究中的情境CUE框架

Analytics and Interactive Maps 分析與互動式地圖

Understanding User Pathways in Analytics 使用者路徑與使用者體驗：如何利用分析工具更好地理解使用者行為
Building Interactive UX Maps構建互動式使用者體驗地圖

Service Design 服務藍圖設計

Service Design 101 服務設計入門
UX vs. Service Design 使用者體驗 (UX) 與服務設計
Service Blueprints: Definition 服務藍圖：定義
The 5 Steps to Service Blueprinting 服務藍圖繪製的五個步驟
Service Blueprinting: Top Questions Answered 服務藍圖與使用者旅程圖的區別
Service Blueprinting in Practice: Who, When, What 服務藍圖實踐：誰負責、何時用、作用是什麼

Case Studies

The 4 Stages of AI Image Generation: An Experience MapAI 影象生成的四個階段：體驗圖譜
Understanding User Pathways in Analytics理解分析中的使用者路徑
Luxury Shopping User Groups and Journeys奢侈品購物使用者群體和旅程
Why Map in Discovery: 3 Mapping Methods 發現階段為何要使用對映：三種對映方法
Two Tips for Better UX Storytelling 提升使用者體驗故事敘述的兩條建議